Dans une culture Lean une chose prime : « remettons d’abord les processus en question avant de jeter le blâme sur les humains! » Saviez-vous que 95 % des erreurs humaines proviennent de processus inefficaces? Toutes les organisations sont composées d’une multitude de processus qui interagissent les uns avec les autres afin de créer de la valeur pour le client.  Leur efficacité a …