SACHANT QUE TOUT CLIENT DÉTESTE ATTENDRE, EST-CE NORMAL QU’UN TRAVAIL DE 5 HEURES PRENNE 10 JOURS À PRODUIRE ET LIVRER? La grande majorité des organisations font de leur mieux afin de satisfaire les attentes de leur clientèle en ce qui concerne les délais. Certaines réussissent et d’autres pas. Parmi celles qui ne réussissent pas certaines savent qu’elles font attendre leurs clients inutilement et …

Vous sentez que vos clients (internes ou externes) s’impatientent? Ils attendent? Leurs appels ou courriels commencent à consommer trop de vos énergies et de votre temps? Tout comme vous, vos clients détestent attendre! Attendre, quel gaspillage… Trop souvent, l’attente est artificielle. Elle est souvent causée par une mauvaise gestion de la capacité des processus de l’organisation. Une gestion déficiente du goulot cause, entres autres, des délais! COMMENT GÉREZ-VOUS VOTRE …